கடந்த ஏப்ரல் மாதத்தில் GACA க்கு பயணிகள் அளித்த புகார்களின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் விமான போக்குவரத்து சேவை வழங்குநர்கள் மற்றும் விமான நிலையங்களின் வகைப்படுத்தல் குறியீட்டைச் சிவில் ஏவியேஷன் பொது ஆணையம் (GACA) வெளியிட்டது.
விமான சேவை நிறுவனங்களுக்கு எதிராக மொத்தம் 754 புகார்கள் கடந்த ஏப்ரலில் பதிவாகியுள்ளன, இதில் சவூதி ஏர்லைன்ஸ் விமான நிறுவனங்களுக்கிடையில் மிகக் குறைவாக 100,000 பயணிகளுக்கு 16 புகார்கள் வந்துள்ளன, மேலும் அந்த மாதத்தில் சரியான நேரத்தில் புகார்களைச் செயலாக்கும் விகிதம் 100 சதவீதத்தை எட்டியது.
ஃப்ளைனாஸ் 100,000 பயணிகளுக்கு 28 புகார்களுடன் இரண்டாவது இடத்தைப் பிடித்தது, சரியான நேரத்தில் புகார்களைக் கையாளும் விகிதம் 93 சதவீதமும், Flyadeal 100,000 பயணிகளுக்கு 35 புகார்களுடன் மூன்றாவது இடத்தைப் பிடித்தது, மேலும் சரியான நேரத்தில் புகார்களைக் கையாளும் விகிதம் 92 சதவீதம் ஆகும்.
ஏப்ரலில் அடிக்கடி புகாரளிக்கப்பட்ட வகைப்பாடுகள் லக்கேஜ் சேவைகள், அதைத் தொடர்ந்து டிக்கெட்டுகள் மற்றும் விமானங்கள் பற்றியது.
ஜெட்டாவில் உள்ள கிங் அப்துல்அஜிஸ் சர்வதேச விமான நிலையம் அதிகாரியிடம் தாக்கல் செய்யப்பட்ட புகார்களின் அடிப்படையில் மிகக் குறைந்த விமான நிலையங்களைக் கொண்டுள்ளது எனவும், ஆண்டுதோறும் 62 புகார்களுடன் ஆறு மில்லியனுக்கும் அதிகமான பயணிகளைக் கொண்ட சர்வதேச விமான நிலையங்கள் மற்றும் சரியான நேரத்தில் புகார்களைக் கையாளும் விகிதம் 90 சதவீதம் என்று சுட்டிக்காட்டியுள்ளது.
தைஃப் சர்வதேச விமான நிலையம் 100,000 பயணிகளுக்கு ஒரு சதவீதம் என்ற விகிதத்தில், ஆண்டுக்கு ஆறு மில்லியனுக்கும் குறைவான பயணிகளைக் கொண்ட சர்வதேச விமான நிலையங்களின் குறியீட்டில், ஒரு புகார் மற்றும் கையாளும் விகிதத்தில், அதிகாரத்திடம் பதிவு செய்யப்பட்ட குறைந்த புகார்களைக் கொண்ட விமான நிலையங்களில் ஒன்றாக உரிய நேரத்தில் புகார்கள் 100ஐ எட்டியுள்ளது.
உள்நாட்டு விமான நிலையங்களின் குறியீட்டில், பிஷா விமான நிலையமானது, அதிகாரத்திடம் குறைந்த புகார்களைக் கொண்ட விமான நிலையமாக இருந்தது, ஒவ்வொரு 100,000 பயணிகளுக்கும் நான்கு சதவீதம் என்ற விகிதத்தில், ஒரு புகாருடன், சரியான நேரத்தில் புகார்களைக் கையாளும் விகிதம் 100 சதவீதத்தை எட்டியது.
GACA இன் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நம்பகத்தன்மையை அதிகரிப்பதுடன், பயணிகளுக்குப் பொருத்தமான சேவை வழங்குநரைத் தேர்வுசெய்ய உதவுவதோடு, பயணிகளின் புகார்களைத் தீர்ப்பதில் அதிகாரத்தின் ஆர்வத்தையும், மேலும் சேவைகளை மேம்படுத்த விமானப் போக்குவரத்து சேவை வழங்குநர்கள் மற்றும் விமான நிலையங்களுக்கு இடையே நியாயமான போட்டியைத் தூண்டுவதையும் வெளிப்படுத்துகிறது .
